“Cifras móviles que impresionan”

Todos somos conscientes que el futuro  esta marcado  por los móviles, que estan determinado cambios en nuestros hábitos, y como dice  un amigo mio suponen  la segunda protesis humana  tras las gafas, ya que si nos la dejamos en casa volvemos,  he encontrado un artículo de Albert Cuesta, Profesor del Departamento de Ciencias de la Comunicación, que da mucho que pensar…

El texto nos habla de cifras. Cifras relacionadas con la telefonía móvil que, la verdad, impresionan. A finales de 2009 había en todo el mundo 4.600 millones de números de teléfono móvil. En el mundo occidental, la penetración de los móviles es superior al 100%, y un 18% de los aparatos vendidos son smartphones, con conexión a Internet y la posibilidad de ejecutar aplicaciones. Iphone cuenta con más de 200.000 en su catálogo.
Cómo ya comenté en otro post, más de 1.700 de estas aplicaciones forman parte del sector médico.

Una frase del artículo del profesor Cuesta lo resume todo: el móvil es el único medio que puede llegar a la mitad de la población mundial.

La cuestión es: ¿cómo podemos aprovechar estas impresionantes cifras para potenciar nuestro servicio a los pacientes? Debemos reflexionar sobre ello, sin duda. Otros sectores, como por ejemplo el turismo, ya potencian sus servicios de atención al cliente a través del teléfono móvil. Sus públicos, igual que los nuestros, igual que los de cualquier sector, están “siempre conectados” y tienen en sus teléfonos la herramienta más rápida, cómoda y fácil de utilizar para contactar, preguntar y compartir cualquier tipo de información.

No sólo hablo de aplicaciones. También las redes sociales se utilizan cada vez más desde los smartphones. El sector de la implantología, al igual que el de cualquier otra especialidad médica, no puede permanecer ajeno a estos cambios. ¿Qué podemos hacer? A veces no resulta fácil innovar, pararse a pensar cómo podemos dar un mejor servicio más allá del que ofrecemos en la consulta. La buena noticia es que las posibilidades que se están abriendo son enormes. Infinitas, diría. ¿Por qué no hacer llegar a los pacientes, a través de sus teléfonos, formularios o encuestas de satisfacción? ¿Por qué no prestar un servicio de atención al paciente, antes y después de las intervenciones, a través de una red social? ¿Por qué no ofrecer imágenes del “antes y el después” de nuestras operaciones?

Responder dudas, ofrecer consejos, solicitar cita, atender reclamaciones… todo, en la palma de la mano.

Permitidme que insista con esta cifra: la penetración de los móviles en el mundo occidental supera el 100%. Cualquier ciudadano, cualquier paciente, tiene un móvil. O más de uno. Reflexionemos entre todos, hay mucho camino por delante para nuestro sector. Debemos adaptarnos al cambio.Y los médicos no podemos no prestar atencion a esta realidad cambiante.

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Una respuesta to ““Cifras móviles que impresionan””

1. TAMARA RAMIREZ RODRIGUEZ dice:

   18 diciembre, 2010 en 15:07

   SI SE ANALIZA ES UN CANAL INICIAL QUE EN POCO TIEMPO SERA UNA NECESIDAD LO IMPORTANTE DE TODO ES QUE NO SE PIERDA EL CONTACTO DEL MEDICO – PACIENTE-MEDICO , ENFATIZANDO LA PERSONALIZACION Y EL CONTEXTO , YA Q EN MUCHOS CASOS EL MEDIO SE UTILIZA SOLO DE MARKETING Y SE DESCUIDA LA PARTE HUMANA DE LA ATENCION AL PACIENTE.